Резюме №52434      Обновлено 12 апреля 2016      75
От 20 000 руб/мес
Полный рабочий день
На территории работодателя (готов к командировкам)
Курск (возможен переезд)

Женщина, 27 лет, не состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

2 года 6 месяцев

август 2013 — январь 2016

Руководитель группы функционального обучения

КБ Ренессанс Кредит (Оформление и обслуживание банковских продуктов), Курск

• Организация работы группы сотрудников
• Постановка целей и задач для сотрудников группы, контроль их выполнения, принятие корректирующий мер
• Предоставление обратной связи сотрудникам группы
• Анализ результатов мониторинга разговоров сотрудников отдела
• Сбор статистики по качеству работы сотрудников отдела по результатам тематических контролей
• Создание программ для проведения тренингов
• Организация проведения обучений в отделе
• Мониторинг качества проводимых обучений
• Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания
• Взаимодействие с коллегами из смежных подразделений и коллегами из других городов
• Подготовка и ведение отчетности по результатам работы сотрудников отдела
• Организация мероприятий направленных на повышение объема продаж банковских продуктов
• Контроль качества работы сотрудников в процессе продаж
• Наставничество сотрудников отдела по процессам
• Участие в ассессмент-центре в качестве эксперта


2 года

сентябрь 2011 — август 2013

Специалист по функциональному обучению

КБ Ренессанс Кредит (Оформление и обслуживание банковских продуктов), Курск

• Проведение базового обучения при приеме на работу
• Проведение функциональных обучений с целью дополнения навыков сотрудников
• Проведение ре-тренингов и групповых бесед с сотрудниками
• Формирование групп для проведения обучений
• Создание и актуализация материалов для проведения тренингов
• Адаптация сотрудников после обучения
• Оценка качества работы сотрудникоа после обучения
• Мониторинг работы сотрудников в линии
• Предоставление обратной связи по выявленным ошибкам
• Ведение отчетности по результатам работы
• Подготовка материалов для оценки знаний сотрудников
• Взаимодействие со смежными подразделениями


10 месяцев

декабрь 2010 — сентябрь 2011

Специалист отдела обслуживания клиентов

КБ Ренессанс Кредит, Курск

• Работа с входящими/исходящими звонками, обращениями в веб ресурсах
• консультация клиентов по банковским продуктам и услугам
• взаимодействие со смежными подразделениями


1 год 6 месяцев

ноябрь 2008 — май 2010

Продавец-консультант

ИП Довгий И.С. (Продажа цифровой техники), Курск

• продажа мобильных телефонов, фототехники, аксессуаров
• работа с клиентами
• подключение к операторам сотовой связи
• оформление кредитных продуктов
• работа с кассой


Образование

Неполное высшее

Заочная форма обучения

2018 г.

КИСО (филиал РГСУ в г. Курск), г. Курск

Факультет: Инженерно-технический

Специальность: Автоматизированные системы обработки информации и управления


Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2008 г.

Курский государственный политехнический колледж, г. Курск

Факультет: Информатики и вычислительной техники

Специальность: Оператор ЭВМ



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь


Водительские права:

Категории B (2014 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

• коммуникабельность
• проактивность
• умение работать в команде
• стрессоустойчивость
• проведение групповых обучений
• наставничество
• грамотная речь
• навыки деловой переписки
• организация и планирование рабочего времени
• аналитический склад ума



Похожие резюме
От 25 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 2 лет
От 15 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 5 лет
От 15 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 5 лет

Еще 92 похожих резюме